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個人のホ−ムページや企業の紹介ペ−ジであれば、キレイなホームペ−ジを作る必要はありますが、ネットショップは「売る」ことが重要なので、まずは「売れるペ−ジ」を作ることを第一優先として考えましょう。
そもそも「売れるペ−ジ」とは一体どんなペ−ジのことをいうのでしょうか?商品が売れるということは、その商品の良さがお客様に伝わったことを意味します。
つまり商品の良さをお客様に伝達することさえできれば、必然的に「売れるペ−ジ」になるわけです。
「伝達」するためにはお客様に「分かりゃすく」説明しなくてはいけません。
商品説明をダラダラと掲載するのではなく、分かりゃすくイメージしやすい言葉で説明して手短に伝える必要があります。
そう考えると、「売れるペ−ジ」『分かりゃすいペ−ジ』という公式が成り立ちます。
ネットショップの商品はお店の雰囲気を肌で感じることもできないし、商品を手に持って触ることもできません。
そもそもパソコンのモニターという分かりづらい環境で商品を売っているわけですから、お客様には実店舗以上の分かりゃすい表現力で商品の良さを伝えなくてはいけません。
またネットショップはワンクリックですぐ別のペ−ジに飛んでいくことができますので、一目でそのネットショップにお客様を釘付けにする必要があります。
ある調査報告によれば、お客様はペ−ジを見て閲覧する価値があるかないかの判断を8秒のうちに決めてしまうと言われています。
それだけページを見てもらって、理解してもらうということは重要なのです。
この分かりやすさは『写真」『キャッチコピ−』「本文」で決まります。
これらの3つの素材を分かりゃすく作ることができれば、必然的に「売れるべ−ジ」ができあがります。
このうちひとつでも欠けたり、または分かりづらいものがあれば、せっかくの商品力もお客様への伝達不足になってしまい意味のないものになります。
ページ全体のコンセプトを伝える場合でも8秒以内にお客様にで分かりゃすく伝えるためには、やはりこの3つの素材を最大限に使いこなしてページを作らなくてはいけません。
また、お客様へ対して店舗の「安心感」を演出することも大切です。
ここで言う「安心感」とは「ほんわかした雰囲気のお店を作ろう」という意味ではありません。
店舗の責任者、住所、電話番号、会社概要はもちろん、注文方法や決済方法などを分かりゃすく明記したり、Q&Aのコーナーを設けたりして、お客様が買い物をする時にストレスを感じないペ−ジ作りをすることを意味します。
「お客様の声」を掲載すれば、それだけ商品にリアル感と安心感が生まれますし、商品一覧が常に商品ページに表示される工夫をしておけば、お客様もサイトの中で迷うことなく、安心してお買い物を楽しむことができます。
お客様にとって「分かりゃすい」安心感と、「分かりゃすい」買い物方法を伝えることは、リピータ−を増やす要因にもなりますし、同時に新規のお客様を逃さない大切な接客サービスにもなるのです。
お客様が見たときに分かりやすいレイアウトにするとと!売れるページ売れないページに分かれます。
しかし分かりゃすきの中にも、最低限の「丁寧さ」は必要です。
「インターネットでは汚いページでも売れる」という人がいますが、そのような店舗は商品力が強いか、固定客が多いかの理由で売れているわけですから、新規のお客様を増やしたい店舗は、やはり丁寧なページ作りを心がけた方がいいと思います。
初めてホームページを見たお客様でも分かりゃすく、なおかつ常連のお客様でも楽しく買い物ができるページ作りをしておかないと、いつまでたってもリピータ−も新規顧客も増えることなく売上が頭打ちとなってしまいます。
繁盛しているネットショップでも、マンネリ化してくると商品ペ−ジが一部の常連のお客様にしか分からない複雑なものになっていたり、馴れ馴れしい言葉使いで商品を紹介していたりすることがよくあります。
そのような状況に陥らないためにも、常に第三者に客観的な批評をしてもらい、ページのリニュ−アルを積極的に行っていきましょう。
また、どうしてもペ−ジを作成することが苦手な場合は、外部の業者に依頼してしまうのもひとつの選択肢といえます。
ページ作成はソフトを使いこなす知識や、センスの問題になってきますので、プロの製作者に作ってもらった方が自分で作るよりも訴求力のあるページを作ることができます。
外部の業者にページ作成を依頼する場合は、自分がどんなネットショップを作りたいのか、しっかり製作者に伝えて、更新や商品アップの際にあまり手間のかからない、管理しやすいペ−ジを作ってもらうようにしましょう。
また、表現したいことを第三者に伝えるというのはとても大変な作業になるので、外部の業者を選ぶ場合は、製作料金よりも自分の好みにあったペ−ジを作ってもらえる業者か、または打ち合わせで話を良く聞いてくれる業者を選択した方が、よりスムーズで希望通りのページを作ることができると思います。
トッフページよりも重要。
売れる「商晶ページ」ネットショップでお客様が最初に飛び込んでくるべ−ジは、決してトップページとは限りません。
有名メーカー等の知名度のあるネットショップであれば、トップページからの集客の方が多いと思いますが、ほとんどのお客様が商品名や型番を検索しているうちに、ネツトショップの中に飛び込んできているのが現状です。
またメ−ルマガジンで商品を売っている店舗でも、商品を紹介しているペ−ジにお客様を誘導するわけですから、商品ページの方がネットショップにとっては「入口」となるケ−スが多いと思います。
先述したように、ネットショップのページは「写真」「キャッチコピ−」「本文」の3つの素材で成り立っています。
これらを商品ペ−ジで「分かりゃすく」伝えることが売上に直結することですから、この3つの素材の役割をもっと効果的に活用することが売上を伸ばすポイントになってきます。
1億円売れるページ「写真」はできる限り、商品全体が分かるアングルで掲載することを心がけましょう。
また実際にお客様が商品を手にした時や食べる時のイメージが沸きやすい写真を何枚か使用すると、ページ全体に活気が出てきます。
「キャッチコピ−」は一言でその商品を説明できるような、短くて、なおかつ印象に残るものを考えましょう。
「キャッチコピ!なんか、本文があれば必要ないでしょ」そう思うかもしれませんが、キャッチコピ−は商品ページでとても重要な役割をする大切な要素です。
その商品を一番分かりゃすく伝えている言葉なので、お客様はそれを読んでから商品価値を決定するといっても過言ではありません。
「キャッチ」という英語ほ、「捕まえる」という意味ですから、このキャッチコピ−で、お客様を捕まえないと、次のステップである「買い物」という行動には移行してくれないのです。
また、「キャッチコピ−」は「本文」へお客様を誘導するという重要な役割があります。
どんなに詳しく、どんなに優しい言葉で書いた「本文」を掲載しても、ま守それを読んでもらうためには、「きっかけ」を作Sなくてはいけません。
「この本文には、どんなことが書いているんだろう?」お客様に興味を持ってもらうためには、その本文の内容を端的に短くまとめた「キヤツチコピ−」が必要なのです。
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